Procedury WARTA dla serwisu

PROCEDURA WARTA

(dla serwisu)

19.08.2015

Wszystkie naprawy będą zgłaszane wyłącznie  poprzez  Arconet.

Gdy Klient zgłosi się bezpośrednio do Serwisu, ten powinien poprosić go o skontaktowanie się bezpośrednio z Ubezpieczycielem.

Naprawa powinna być wykonana w jak najkrótszym czasie.

Kontakt telefoniczny z Klientem musi nastąpić w ciągu 24 godzin od otrzymania zgłoszenia przez Serwis. Zgłoszenia są przesyłane emailem i SMSem. Bardzo proszę o aktualizację danych.

Całkowity Koszt naprawy wraz z częściami i dojazdem, nie wymagający zgody ubezpieczyciela jest określany indywidualnie przy zleceniu.

UWAGA: Specjalnie do obsługi Ubezpieczycieli stworzyliśmy aplikację na smartfon.
Jest dostępna przez link zawarty w powiadomieniu SMS i umożliwia:
- sprawdzenie szczegółów zlecenia, w tym danych Klienta
- nawiązanie połączenia z Klientem, zarejestrowanie tego faktu i obsługę chat
- uproszczoną rejestrację ekspertyzy z podpowiedzią składników
- zrobienie zdjęć i dodanie do zlecenia
- wybór z listy otwartych zleceń zdalnych

Ekspertyza powinna zawierać:

- koszt części z wyszczególnieniem co ma być naprawiane

- koszt usługi (według cennika Arconet)

- koszt transportu (transport liczony do ekspertyzy i do naprawy – w przypadku braku zgody na

  naprawę koszt transportu jest pomniejszony o 50%)

- zdjęcie urządzenia (całość i tabliczka znamionowa) oraz fotografie certyfikatu i dowodu zakupu.

  Przed ewentualną naprawą proszę sprawdzić czy dane z certyfikatu są zgodne z danymi z tabliczki

   znamionowej urządzenia.

 - prawdopodobną przyczynę powstania awarii

- prognozowany termin zakończenia usługi – oznaczany jako okres oczekiwania na części i

  naprawę sprzętu.

- datę produkcji sprzętu

Urządzenia do 10 kg. Klient musi dostarczyć do serwisu na własny koszt.

Ekspertyzę i zapytania należy wpisywać do systemu raportowego w okienku ChatSerwis – Gwarant

Cała komunikacja powinna odbywać się przy pomocy systemu raportowego a w szczególności okienka ChatSerwis – Gwarant

Po zakończonej naprawie zlecenie  niezwłocznie należy rozliczyć w systemie raportowym Arconet.

ZA ZLECENIE ZAKOŃCZONE UWAŻA SIĘ ROZLICZONE W SYSTEMIE RAPORTOWYM ARCONET,  A NIE TYLKO U KLIENTA.